PREGUNTAS FRECUENTES
¿Se pueden juntar varios pedidos en uno?
Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Solo de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria, puede ponerse en contacto con nosotros virere@proyectovirere.com, para agregar artículos o juntar varios pedidos.
¿Puedo modificar un pedido después de que lo he enviado?
Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible realizar ningún cambio, por lo que rogamos encarecidamente que antes de confirmar su pedido repase las referencias de los artículos. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no ha realizado la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros en virere@proyectovirere.com, para agregar o quitar artículos a su pedido.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Solo se puede anular un pedido si aún no ha sido enviado, en el caso de que haya sido enviado la anulación se considerará como devolución y los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para comunicarnos la anulación del pedido es imprescindible ponerse en contacto con nosotros vía telefónica o a través del e-mail: virere@proyectovirere.com. Al cabo de 15 días hábiles, a contar de la fecha de la devolución de la mercancía, recibirá la devolución del importe mediante el mismo método que usted realizó el pago.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, una vez su pedido haya sido procesado con éxito, recibirá la confirmación del mismo vía e-mail.
¿Una vez enviado mi pedido, puedo hacer un seguimiento del mismo?
Sí, en el momento en que el pedido haya sido enviado se le comunicará mediante e-mail indicándole el nº de expedición y la agencia con la que se le ha enviado.
¿Se me informará cuando el pedido haya sido enviado?
Sí, el mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante e-mail, indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el nº de expedición del envío.
¿Puedo ver mis pedidos en línea cuenta de cliente?
Sí, puede conocer la situación de su pedido en cada momento, para ello sólo debe de conectarse desde su usuario y comprobar sus pedidos anteriores, dentro de cada pedido indicará la situación del mismo.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para adquirir nuestros productos debe registrarse como usuario a través de nuestro sitio web www.proyectovirere.com, y realizar sus compras desde el mismo, si necesita ayuda llame al teléfono de Atención al Cliente.
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Sí, puede revisar todos sus pedidos pendientes desde su usuario. Podrá comprobar el estado de su pedido.
He recibido un envío incompleto ¿Qué debo hacer?
Compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y en envío está incompleto, contacte con nosotros a través de virere@proyectovirere.com, indicando el nº de pedido.
He recibido un artículo defectuoso ¿Qué debo hacer?
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de virere@proyectovirere.com, indicando su nº de pedido.
He realizado un pedido y después del plazo indicado aún no lo he recibido ¿Qué debo hacer?
Contacte con nuestro servicio Atención al Cliente a través de virere@proyectovirere.com, indicando su nº de pedido.
He recibido la mercancía y no hay ninguna factura ¿Qué ha pasado?
Recibirá la factura en los próximos días por correo electrónico. Si esto no sucede, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de virere@proyectovirere.com, indicando su nº de pedido.
He recibido la factura incorrecta ¿Qué debo hacer?
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de virere@proyectovirere.com, indicando su nº de pedido.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El importe equivalente a los gastos de envío se calcula mediante una fórmula que incluye el peso, el volumen y la zona de envío del producto. Para calcular los gastos de envío de cualquiera de nuestros artículos únicamente debe añadirlo a la cesta de compra y le aparecerá el importe final detallado.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El plazo normal de entrega de un pedido es de 3 a 4 días hábiles siempre que todos los artículos los tengamos en stock.
En Proyecto Virere ponemos nuestro mayor empeño en que se cumplan los plazos indicados, aunque en ocasiones estos pueden verse alterados por incumplimiento de terceros.
¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si usted no se encuentra en casa en el momento del reparto, el repartidor le dejará una nota con su número de teléfono para que usted se ponga en contacto con él para acordar fecha y hora de la entrega.
¿Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura?
Sí, para ello, durante el proceso de gestión del pedido debe rellenar el apartado de dirección de envío.
¿Dónde se pueden realizar los pedidos?
A España (península) y Portugal.
¿Qué formas de pago se ofrecen?
Ponemos a disposición del cliente dos modalidades de pago:
- Transferencia bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago, recibirá junto con la confirmación del pedido, un correo electrónico donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a favor de Proyecto Virere. Es muy importante que indique el nº de pedido, así como su nombre y apellido. No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
- Paypal
¿Puedo devolver o cambiar un producto que ya he recibido?
Siempre que no hayan pasado 14 días desde la recepción del mismo, en perfecto estado, en su embalaje original y que no haya sido manipulado.
¿Cuál es la dirección para las devoluciones?
Las devoluciones las gestionamos desde nuestras instalaciones y enviamos nosotros a la agencia de transporte a recoger la mercancía a la misma dirección del envío del pedido, usted sólo debe preparar la mercancía bien protegida, con su embalaje original y perfecto estado y acompañada de la factura de compra. Una vez hecho esto debe solicitar la devolución a través de virere@proyectovirere.com.
¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
Puede devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de virere@proyectovirere.com.
Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones (y en perfecto estado), se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (deduciendo los gastos del transporte de devolución) en los 10 días siguientes.